Armário de madeira com portas deslizantes em design moderno 150 x 80 x 200cm

1. Informações da empresa e contactos

A presente política de troca aplica-se às compras de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas no site Masterdistributorsllc e entregues em Portugal.

Este site pertence e é explorado pela sociedade norte-americana MASTER DISTRIBUTORS LLC, registada nos Estados Unidos.

Nome da empresa: MASTER DISTRIBUTORS LLC

Morada da empresa:
MASTER DISTRIBUTORS LLC
444 TUMBLED STONE WAY
ST AUGUSTINE, FL 32086
Estados Unidos

E-mail: info@masterdistributorsllc.com

Telefone: +1 (850) 221-0653

Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 92-0682185

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Para solicitar uma troca, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail, indicando o número da encomenda e o produto em causa.

2. Condições de troca

Os pedidos de troca são analisados individualmente pelo serviço de apoio ao cliente. No caso de uma troca comercial voluntária, o produto devolvido deve, em regra, cumprir as seguintes condições:

• O produto deve estar novo, sem utilização e em bom estado.

• Os acessórios, peças, manuais de instruções e restantes elementos fornecidos com o produto devem ser devolvidos juntamente com o mesmo, quando tenham sido incluídos na entrega.

• O produto deve poder ser identificado e associado à encomenda correspondente.

• O produto deve ser devidamente embalado, de forma a reduzir o risco de danos durante o transporte.

Antes de devolver um produto, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente e aguardar a confirmação do procedimento e as respetivas instruções de devolução.

Estas condições aplicam-se às trocas voluntárias disponibilizadas pela Masterdistributorsllc. Não limitam os direitos legais de que o consumidor possa beneficiar, nomeadamente o direito de livre resolução e as garantias legais.

3. Procedimento para solicitar uma troca

Passo 1: Contactar o serviço de apoio ao cliente

O cliente deve enviar um e-mail para info@masterdistributorsllc.com, indicando:

• O número da encomenda;

• O nome ou a referência do produto que pretende trocar;

• O motivo do pedido;

• O produto ou a variante pretendida em substituição, se aplicável;

• Fotografias do produto, caso sejam necessárias para compreender o pedido.

Passo 2: Verificação do pedido

O serviço de apoio ao cliente verifica as informações da encomenda, a natureza do pedido e a disponibilidade do produto de substituição. Em seguida, comunica ao cliente as instruções aplicáveis à troca.

Passo 3: Receção da etiqueta de devolução

Quando a troca é aceite, a Masterdistributorsllc fornece ao cliente uma etiqueta de devolução pré-paga, juntamente com as instruções de envio. O cliente deve seguir as instruções comunicadas e utilizar a etiqueta fornecida.

Passo 4: Devolução do produto

O cliente deve embalar cuidadosamente o produto e entregá-lo à transportadora de acordo com as instruções recebidas. Recomenda-se que conserve o comprovativo de entrega até à confirmação da receção da devolução.

Passo 5: Receção e inspeção

Após receber o produto devolvido, a Masterdistributorsllc verifica o seu estado e os elementos incluídos na devolução, a fim de confirmar se estão reunidas as condições aplicáveis à troca comercial voluntária.

Se forem necessárias informações adicionais, o serviço de apoio ao cliente contactará o cliente antes de prosseguir com o processamento do pedido.

Passo 6: Envio do produto de substituição

Após a receção e inspeção do produto devolvido, e sob reserva da confirmação da troca, a Masterdistributorsllc processará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis.

Este prazo corresponde ao processamento do envio e não ao prazo de entrega. O prazo de transporte depende da transportadora e do destino.

4. Morada de devolução e custos de envio

Morada de devolução

444 TUMBLED STONE WAY, ST AUGUSTINE, FL 32086, Estados Unidos

Etiqueta de devolução pré-paga

Para as trocas aceites ao abrigo desta política, a Masterdistributorsllc fornece uma etiqueta de devolução pré-paga. O cliente deve utilizar essa etiqueta e seguir as instruções transmitidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Responsabilidade pelos custos

Para as trocas aceites de acordo com este procedimento, a Masterdistributorsllc suporta os custos de envio relacionados com a devolução do produto e com o envio do produto de substituição.

O cliente não precisa de adiantar os custos de transporte abrangidos pela etiqueta pré-paga e pelas instruções comunicadas pelo serviço de apoio ao cliente.

Esta disposição aplica-se ao procedimento de troca comercial voluntária descrito nesta política. Os custos aplicáveis ao exercício de um direito legal são determinados de acordo com as disposições legais em vigor.

5. Produto de substituição, disponibilidade e diferença de preço

O produto de substituição é confirmado com o cliente antes do envio, sujeito à disponibilidade em stock.

Se o modelo, tamanho, cor ou variante solicitado já não estiver disponível, o serviço de apoio ao cliente contactará o cliente para acordar uma solução alternativa. Não será enviado qualquer produto substancialmente diferente sem o consentimento do cliente.

Se existir uma diferença de preço entre o produto original e o produto de substituição, o serviço de apoio ao cliente comunicará ao cliente as condições aplicáveis antes da confirmação da troca. Qualquer valor adicional que exija o consentimento do cliente só será cobrado após informação prévia e obtenção desse consentimento.

Se não for possível organizar a troca, o serviço de apoio ao cliente informará o cliente sobre as soluções disponíveis, tendo em conta a situação e os direitos legais aplicáveis.

6. Direito de livre resolução e garantias legais

A presente política descreve o procedimento de troca comercial voluntária disponibilizado pela Masterdistributorsllc. Não substitui nem limita os direitos previstos na legislação portuguesa aplicável à proteção dos consumidores.

Direito de livre resolução

Nas compras à distância, o consumidor beneficia, em regra, de um prazo legal de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na lei.

O exercício do direito de livre resolução é distinto de um pedido de troca comercial voluntária. As condições, os prazos e os eventuais custos aplicáveis são determinados de acordo com a legislação em vigor e com a política de devoluções e reembolsos publicada no site.

Garantias legais

Os direitos do consumidor ao abrigo das garantias legais aplicáveis, nomeadamente a garantia legal de conformidade, mantêm-se salvaguardados.

Quando um produto apresenta um defeito ou não corresponde à encomenda, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente, descrevendo o problema e fornecendo, se necessário, os documentos ou elementos comprovativos relevantes. O pedido será analisado de acordo com as disposições legais aplicáveis à situação.

As condições relativas ao estado do produto previstas para uma troca comercial voluntária não podem ser interpretadas como uma eliminação ou limitação dos direitos legais do consumidor.

7. Serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com um pedido de troca, uma etiqueta de devolução, a morada de envio ou o acompanhamento do produto de substituição, o cliente pode contactar:

MASTER DISTRIBUTORS LLC

E-mail: info@masterdistributorsllc.com

Telefone: +1 (850) 221-0653

Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 92-0682185

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

O serviço de apoio ao cliente responde às mensagens recebidas por e-mail no prazo de 24 horas.

Para facilitar o processamento do pedido, recomenda-se que o cliente indique o número da encomenda em todas as comunicações relacionadas com uma troca.

1. Âmbito de aplicação e informações sobre a empresa

A presente política aplica-se às encomendas de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas no site Masterdistributorsllc e destinadas a entrega em Portugal.

Este site pertence e é explorado pela sociedade norte-americana MASTER DISTRIBUTORS LLC. Esta política descreve os procedimentos para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o tratamento das encomendas consoante o respetivo estado de processamento e as condições de reembolso aplicáveis.

Nome da empresa: MASTER DISTRIBUTORS LLC

Morada: 444 TUMBLED STONE WAY, ST AUGUSTINE, FL 32086, Estados Unidos

Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 92-0682185

E-mail: info@masterdistributorsllc.com

Telefone: +1 (850) 221-0653

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

2. Condições de cancelamento de uma encomenda

Após efetuar uma encomenda, o cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Masterdistributorsllc caso pretenda cancelá-la, nomeadamente devido a uma mudança de decisão ou a um erro nas informações da encomenda.

A possibilidade de cancelar uma encomenda através do procedimento normal antes do envio depende do respetivo estado de processamento:

• Encomenda cujo processamento ainda não foi iniciado: o serviço de apoio ao cliente verifica as informações e trata do pedido, caso o cancelamento ainda seja possível.

• Encomenda em preparação: o serviço de apoio ao cliente verifica se ainda é possível cancelar a encomenda antes de esta ser entregue à transportadora.

• Encomenda já entregue à transportadora: o cancelamento direto poderá já não ser possível. O cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informações sobre os procedimentos adequados à situação.

Recomenda-se que o cliente envie o pedido o mais rapidamente possível. No caso de um cancelamento normal antes do envio, o serviço de apoio ao cliente comunica o resultado do pedido por e-mail.

A ausência de uma confirmação de cancelamento através do procedimento normal não significa que a encomenda tenha sido cancelada. No entanto, este procedimento interno não constitui uma condição prévia para o exercício do direito legal de livre resolução ou de outros direitos previstos na legislação aplicável.

3. Procedimento para solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o cliente deve enviar um e-mail para info@masterdistributorsllc.com, indicando as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome utilizado no momento da compra;

• Endereço de e-mail utilizado na encomenda;

• Nome ou referência do produto em causa;

• Motivo do pedido, caso pretenda indicá-lo.

O cliente não é obrigado a indicar um motivo para exercer o seu direito legal de livre resolução, quando este seja aplicável.

Após receber o pedido, o serviço de apoio ao cliente verifica o estado do pagamento, o processamento da encomenda e as informações de entrega disponíveis. Em seguida, informa o cliente do resultado e, quando aplicável, das condições de reembolso ou dos procedimentos a seguir.

Se forem necessárias informações adicionais para verificar a encomenda, o serviço de apoio ao cliente poderá contactar o cliente por e-mail.

4. Reembolso após o cancelamento

Quando um cancelamento é confirmado e existe direito a reembolso, a Masterdistributorsllc procede ao reembolso de acordo com o estado da encomenda, o montante efetivamente pago e as disposições legais aplicáveis.

Montante e método de reembolso

O reembolso abrange os valores devidos ao cliente. Em caso de cancelamento parcial, o montante é calculado em função dos produtos abrangidos e dos custos aplicáveis.

Em princípio, o reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo se outro método for permitido por lei e acordado com o cliente.

Nos casos de cancelamento normal antes do envio, o serviço de apoio ao cliente comunica ao cliente as condições de processamento do reembolso após a confirmação do cancelamento.

Prazos de reembolso

Quando o reembolso resulta do exercício do direito legal de livre resolução, são respeitados os prazos previstos na legislação aplicável.

Para outros tipos de cancelamento, o serviço de apoio ao cliente informa o cliente sobre as condições de reembolso aplicáveis. O prazo para o valor ficar disponível na conta poderá depender do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.

Cancelamento parcial de uma encomenda

Se o cliente solicitar o cancelamento de apenas um ou mais produtos, os restantes produtos da encomenda continuam, em princípio, a ser processados de acordo com a encomenda inicial.

Se o cancelamento parcial puder alterar os custos de entrega ou um desconto aplicado à encomenda, a Masterdistributorsllc informa o cliente sobre os ajustamentos previstos e respetiva justificação antes de os aplicar.

Nas encomendas abrangidas pelo direito legal de livre resolução, os valores reembolsáveis incluem, nomeadamente, o preço dos produtos em causa e os custos de entrega normal que devam ser legalmente restituídos.

5. Tratamento das encomendas já expedidas

Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora quando o cliente contactar a Masterdistributorsllc, o serviço de apoio ao cliente verifica as informações de seguimento e indica os procedimentos possíveis.

Consoante a situação, o cliente poderá ser orientado a seguir as instruções de devolução fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente ou a exercer o seu direito legal de livre resolução.

O cliente não deve utilizar apenas a recusa ou a não recolha da encomenda como forma de comunicar a sua decisão. Recomenda-se que informe claramente a Masterdistributorsllc do seu pedido por e-mail ou por outro meio escrito adequado.

A morada de devolução, as condições de envio e a responsabilidade pelos custos são determinadas de acordo com a política de devoluções aplicável e com os direitos legais do consumidor.

O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina automaticamente o direito legal de livre resolução. As condições aplicáveis ao cancelamento normal antes do envio não podem ser utilizadas para limitar os direitos obrigatórios do consumidor.

6. Direito legal de livre resolução em Portugal

Nas vendas à distância abrangidas pela legislação portuguesa de defesa do consumidor, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo legal de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na lei.

Comunicação da decisão de livre resolução

O consumidor deve informar claramente a Masterdistributorsllc da sua decisão de livre resolução dentro do prazo legal. Para esse efeito, pode enviar um e-mail para info@masterdistributorsllc.com, indicando o número da encomenda e os produtos abrangidos.

O exercício do direito de livre resolução não depende de aprovação prévia do serviço de apoio ao cliente. Recomenda-se que o consumidor conserve uma cópia da comunicação enviada.

Devolução dos produtos

Após comunicar a sua decisão de livre resolução, o consumidor deve, em regra, devolver ou entregar os produtos no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que comunicou essa decisão, de acordo com as disposições legais aplicáveis.

As instruções e a morada de devolução são comunicadas ao cliente de acordo com o procedimento de devolução aplicável. A responsabilidade pelos custos de devolução depende das disposições legais e das informações fornecidas ao consumidor antes da conclusão da encomenda.

Reembolso legal

Quando o direito de livre resolução é aplicável, a Masterdistributorsllc reembolsa os montantes devidos dentro do prazo previsto na lei. Em regra, o reembolso deve ser efetuado no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que o vendedor é informado da decisão de livre resolução.

Nas condições previstas na lei, o vendedor pode reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso inclui o preço dos produtos abrangidos e os custos de entrega normal que devam ser legalmente restituídos. Os custos adicionais resultantes da escolha expressa de um método de entrega mais caro do que a opção normal menos dispendiosa disponibilizada não são, em regra, reembolsáveis.

Exceções previstas na lei

Determinados produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução quando se encontrem reunidas as condições legais aplicáveis, nomeadamente produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

A aplicação de uma exceção depende das características efetivas do produto e das disposições legais aplicáveis. O facto de um produto ser um móvel, um artigo para a casa ou um acessório não é, por si só, suficiente para excluir o direito de livre resolução.

As disposições desta política não limitam o direito legal de livre resolução nem quaisquer outros direitos imperativos de que o consumidor possa beneficiar.

7. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com um cancelamento, o respetivo processamento ou um reembolso, o cliente pode contactar:

MASTER DISTRIBUTORS LLC

E-mail: info@masterdistributorsllc.com

Telefone: +1 (850) 221-0653

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

O serviço de apoio ao cliente privilegia o contacto por e-mail e responderá às mensagens recebidas no prazo de 24 horas. O prazo efetivo poderá variar em função dos fins de semana, dos feriados nos Estados Unidos e das verificações necessárias.

Para facilitar o tratamento do pedido, recomenda-se que o cliente indique o número da encomenda no assunto ou no corpo do e-mail.

A Masterdistributorsllc trata os pedidos de cancelamento e reembolso tendo em conta o estado efetivo da encomenda, as políticas publicadas no site e a legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.