Política de Trocas

1. Informações da empresa e contactos

A presente política de troca aplica-se às compras de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados efetuadas no site Masterdistributorsllc e entregues em Portugal.

Este site pertence e é explorado pela sociedade norte-americana MASTER DISTRIBUTORS LLC, registada nos Estados Unidos.

Nome da empresa: MASTER DISTRIBUTORS LLC

Morada da empresa:
MASTER DISTRIBUTORS LLC
444 TUMBLED STONE WAY
ST AUGUSTINE, FL 32086
Estados Unidos

E-mail: info@masterdistributorsllc.com

Telefone: +1 (850) 221-0653

Número de identificação fiscal dos EUA (EIN): 92-0682185

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Para solicitar uma troca, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente por e-mail, indicando o número da encomenda e o produto em causa.

2. Condições de troca

Os pedidos de troca são analisados individualmente pelo serviço de apoio ao cliente. No caso de uma troca comercial voluntária, o produto devolvido deve, em regra, cumprir as seguintes condições:

O produto deve estar novo, sem utilização e em bom estado.
Os acessórios, peças, manuais de instruções e restantes elementos fornecidos com o produto devem ser devolvidos juntamente com o mesmo, quando tenham sido incluídos na entrega.
O produto deve poder ser identificado e associado à encomenda correspondente.
O produto deve ser devidamente embalado, de forma a reduzir o risco de danos durante o transporte.

Antes de devolver um produto, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente e aguardar a confirmação do procedimento e as respetivas instruções de devolução.

Estas condições aplicam-se às trocas voluntárias disponibilizadas pela Masterdistributorsllc. Não limitam os direitos legais de que o consumidor possa beneficiar, nomeadamente o direito de livre resolução e as garantias legais.

3. Procedimento para solicitar uma troca

Passo 1: Contactar o serviço de apoio ao cliente

O cliente deve enviar um e-mail para info@masterdistributorsllc.com, indicando:

O número da encomenda;
O nome ou a referência do produto que pretende trocar;
O motivo do pedido;
O produto ou a variante pretendida em substituição, se aplicável;
Fotografias do produto, caso sejam necessárias para compreender o pedido.

Passo 2: Verificação do pedido

O serviço de apoio ao cliente verifica as informações da encomenda, a natureza do pedido e a disponibilidade do produto de substituição. Em seguida, comunica ao cliente as instruções aplicáveis à troca.

Passo 3: Receção da etiqueta de devolução

Quando a troca é aceite, a Masterdistributorsllc fornece ao cliente uma etiqueta de devolução pré-paga, juntamente com as instruções de envio. O cliente deve seguir as instruções comunicadas e utilizar a etiqueta fornecida.

Passo 4: Devolução do produto

O cliente deve embalar cuidadosamente o produto e entregá-lo à transportadora de acordo com as instruções recebidas. Recomenda-se que conserve o comprovativo de entrega até à confirmação da receção da devolução.

Passo 5: Receção e inspeção

Após receber o produto devolvido, a Masterdistributorsllc verifica o seu estado e os elementos incluídos na devolução, a fim de confirmar se estão reunidas as condições aplicáveis à troca comercial voluntária.

Se forem necessárias informações adicionais, o serviço de apoio ao cliente contactará o cliente antes de prosseguir com o processamento do pedido.

Passo 6: Envio do produto de substituição

Após a receção e inspeção do produto devolvido, e sob reserva da confirmação da troca, a Masterdistributorsllc processará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis.

Este prazo corresponde ao processamento do envio e não ao prazo de entrega. O prazo de transporte depende da transportadora e do destino.

4. Morada de devolução e custos de envio

Morada de devolução

444 TUMBLED STONE WAY, ST AUGUSTINE, FL 32086, Estados Unidos

Etiqueta de devolução pré-paga

Para as trocas aceites ao abrigo desta política, a Masterdistributorsllc fornece uma etiqueta de devolução pré-paga. O cliente deve utilizar essa etiqueta e seguir as instruções transmitidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Responsabilidade pelos custos

Para as trocas aceites de acordo com este procedimento, a Masterdistributorsllc suporta os custos de envio relacionados com a devolução do produto e com o envio do produto de substituição.

O cliente não precisa de adiantar os custos de transporte abrangidos pela etiqueta pré-paga e pelas instruções comunicadas pelo serviço de apoio ao cliente.

Esta disposição aplica-se ao procedimento de troca comercial voluntária descrito nesta política. Os custos aplicáveis ao exercício de um direito legal são determinados de acordo com as disposições legais em vigor.

5. Produto de substituição, disponibilidade e diferença de preço

O produto de substituição é confirmado com o cliente antes do envio, sujeito à disponibilidade em stock.

Se o modelo, tamanho, cor ou variante solicitado já não estiver disponível, o serviço de apoio ao cliente contactará o cliente para acordar uma solução alternativa. Não será enviado qualquer produto substancialmente diferente sem o consentimento do cliente.

Se existir uma diferença de preço entre o produto original e o produto de substituição, o serviço de apoio ao cliente comunicará ao cliente as condições aplicáveis antes da confirmação da troca. Qualquer valor adicional que exija o consentimento do cliente só será cobrado após informação prévia e obtenção desse consentimento.

Se não for possível organizar a troca, o serviço de apoio ao cliente informará o cliente sobre as soluções disponíveis, tendo em conta a situação e os direitos legais aplicáveis.

6. Direito de livre resolução e garantias legais

A presente política descreve o procedimento de troca comercial voluntária disponibilizado pela Masterdistributorsllc. Não substitui nem limita os direitos previstos na legislação portuguesa aplicável à proteção dos consumidores.

Direito de livre resolução

Nas compras à distância, o consumidor beneficia, em regra, de um prazo legal de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na lei.

O exercício do direito de livre resolução é distinto de um pedido de troca comercial voluntária. As condições, os prazos e os eventuais custos aplicáveis são determinados de acordo com a legislação em vigor e com a política de devoluções e reembolsos publicada no site.

Garantias legais

Os direitos do consumidor ao abrigo das garantias legais aplicáveis, nomeadamente a garantia legal de conformidade, mantêm-se salvaguardados.

Quando um produto apresenta um defeito ou não corresponde à encomenda, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente, descrevendo o problema e fornecendo, se necessário, os documentos ou elementos comprovativos relevantes. O pedido será analisado de acordo com as disposições legais aplicáveis à situação.

As condições relativas ao estado do produto previstas para uma troca comercial voluntária não podem ser interpretadas como uma eliminação ou limitação dos direitos legais do consumidor.

7. Serviço de apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com um pedido de troca, uma etiqueta de devolução, a morada de envio ou o acompanhamento do produto de substituição, o cliente pode contactar:

MASTER DISTRIBUTORS LLC